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爱彼迎Airbnb,别让房东寒了心



  --大国担当,小“家”的努力不能一刀切

  2020年1月,重要提示——强调要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位,坚决遏制疫情蔓延势头。为学习贯彻关于防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的重要指示精神和党中央、国务院决策部署,民政部印发通知,要求各级民政部门重要指示精神为指导,进一步把疫情防控工作抓紧抓实。

  距离2020年疫情爆发已经过去了近一年,但新冠状病毒的控制和治疗还是任重道远,我们也仍然没有松懈对于疫情的防控。作为一名普通的民宿房东,每个平台入住的客人我们都严格执行国家和政府的要求,第一时间记录客人的身份信息、手机号、出发地交通方式以及健康绿码,对于中高风险地区的客人,我们也遵从政府社区的要求第一时间上报,或是不接待。

  近日,我们民宿在爱彼迎Airbnb平台接收到一位外国友人的预订咨询,在咨询过程中客人向我们询问了隔离相关的问题。因为爱彼迎平台是无法在客人没有预订的情况下去联系客人的,不然就会判定商家违规并惩罚,所以为了能够帮助到客人按照相关规定入住,不耽误客人的行程,在遵从国家号召及相关规定的条件下,我们在爱彼迎平台上给该客人回复了本民宿所属区域社区部门的电话,让客人了解更多关于此类的相关信息。但正是这样的一个行为,爱彼迎Airbnb平台却直接判定我们违规,并给予了处罚及封号。

  在此误判发生后,我们及时联系向爱彼迎平台给出了解释,遵从疫情期间的规定,我们给到客人的电话号码也是成都市青羊区社区的座机号码,并非属于“截单”或“线下交易”的联系方式,但爱彼迎平台对于我们的解释和提交的申诉并不理睬,相关责任也是开启了“踢皮球”模式,最后依然是很不人性化的给出了“遵循处罚”的结果。我想,规则是死的,但人是活的。我们依然希望平台和商家以及客人之间的关系是有温度的,这一份温度是三方的纽带,而不是用生硬的规则、条条框框来切断它。(相关图片证明如下)

  

 

  

 

  

 

  

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  最后,我相信所有的民宿人,Airbnb所有的房东依然会坚持并遵守国家政府的相关规定,对于新冠状病毒的防控措施,精准落实到每个客人身上。也希望爱彼迎平台可以做出更合理、更有温度的处理方式。作为一个中国人,我们很自豪生活在这个“家”里。现在疫情依然还在控制中,无论如何,云享城居的所有团队在面对客人关于疫情的问题咨询时,也依然愿意提供正确且有温度的帮助。




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